상담요약 적확도

🎯 REAL CASE

AI 추천 상담요약과 최종 저장 상담요약의 일치/불일치 및 수정/삭제를 보는 분석.

1판정 기준 정리

AI 추천 요약 vs 최종 요약의 일치/불일치, 수정/삭제를 기본 축으로 잡음.

2상단 KPI/도넛

전체 상담건수, 일치율, 불일치율을 먼저 한눈에 보여줌.

3조직 비교

본사/BP, 센터, 팀/파트로 내려가며 어디서 불일치가 높은지 확인.

4하위 TOP

대상건수 기준을 걸고 불일치율 높은 팀/상담사를 따로 보여줌.

5기간 추이

주 단위 기본으로 변화가 좋아지는지 나빠지는지 확인.

이 프로젝트에서 배운 것
비율만 보면 왜곡될 수 있어서 일치건/불일치건/대상건을 같이 보여주는 게 중요.